CONSTRUIR AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVO

[juan domingo]

juandon, 9 de noviembre de 2009

Estamos en un ambiente absolutamente nuevo hacia la innovación y los resultados. Vivimos consultando y atendiendo a a nuestros clientes y trabajando junto a ellos en nuestros ciclos de innovación. La innovación demanda colaboración. Lo mismo, la producción. No somos diferentes eslabones de una línea de producción, las tareas cambian rápidamente, es necesario adquirir nuevos conocimientos constantemente. Se nos hace necesario identificar otras personas que tienen las otras piezas del puzzle y trabajar con ellas para resolver situaciones crecientemente complejas a una velocidad cada vez mayor.
Se nos hace imperioso ser ’superestrellas’ de la colaboración. El problema es que la misma es una habilidad y sus prácticas raramente son enseñadas. Es algo que aprendemos en el trabajo bajo un esquema de prueba y error.
Pero nuestro desafío no termina allí. Una organización capaz de apoyar la colaboración es altamente dependiente de su cultura organizacional. Y algunas la favorecen - y otras tienden a rechazarla.

Para peor, muchos proveedores de tecnología han convencido a muchas organizaciones que sólo necesitan comprar software para lograr la colaboración. Muchas grandes empresas que han comprado el IBM Collaboration Suite o el Microsoft’s Solutions for Collaboration no están obteniendo resultados porque la gente no sabe cómo colaborar efectivamente o su propia cultura rechaza la colaboración.

Qué es colaboración:
Piense en una reunión con varias personas alrededor de un tablero, una de las personas escribiendo, hablando y explicando. De repente, uno de sus colegas se acerca y hace su aporte a lo escrito, sugiriendo otra perspectiva. Una nueva línea de pensamiento aflora, la conversación está plena de ideas y con cada palabra el grupo se acerca a su objetivo común.


juandon
Y qué tal cuando, atendiendo a un difícil problema en su trabajo, Ud recordó que alguien de su agrupación profesional que le habló de un problema similar? Ud. decide ir a la reunión mensual y pedir consejo, para volver cargado de nuevas ideas de otros colegas de su comunidad.

Podemos expandir nuestra red de colaboración más aún, proponiendo una consulta online y obteniendo respuestas de gente que no conocemos. Y pueden ser buenas respuestas. Simplemente piense en la comunidad colaborando en programas Open Source, en la riqueza de conocimientos volcada en Wikipedia, por ejemplo.
La colaboración es un proceso a través del cual personas que perciben diferentes aspectos de un problema pueden constructivamente explorar sus diferencias y buscar soluciones que van más allá de su propia y limitada visión de lo que es posible.
✓ b), Tres tipos de colaboración:

Colaboración en equipo, en la que los miembros son conocidos, hay claras interdependencias de tareas, se espera reciprocidad, y hay claros objetivos y límites de tiempo. Para lograr el objetivo, los miembros deben cumplir sus tareas interdependientes dentro de los plazos establecidos. Se supone que cuando hay un liderazgo explícito, los participantes colaborarán por igual y recibirán el mismo reconocimiento. Esto puede ocurrir con partners externos, pero siempre hay un mandato claro y roles definidos.

Colaboración en comunidad, en la que se comparte un área de interés, pero el objetivo más frecuentemente está enfocado en aprender que en realizar tareas. La gente comparte y construye conocimiento más que completar proyectos. Los miembros pueden acudir a sus comunidades para ayudarse a resolver sus problemas haciendo consultas y trayendo de regreso los consejos recibidos para implementarlos en sus propios equipos. Existe reciprocidad dentro del grupo, no necesariamente uno-a-uno.

Colaboración en red, va más allá de la naturaleza centrada en las relaciones que da el equipo o la comunidad. Comienza con una acción individual, que se acrecienta con una red de individuos colaborando o rastreando algo en la red. No hay membresía ni plazos, no hay roles explícitos, los miembros no suelen conocerse entre sí. Esta forma de colaboración surge del advenimiento de las redes sociales, explícitas o implícitas, la ubicua conectividad a internet y la posibilidad de conectarse con distintas personas a través de la distancia y el tiempo. Es una respuesta al extraordinario volumen de información que estamos creando. Así, las redes son mecanismos para la captura de conocimiento e información, así como su creación y filtrado.

✓ c), El Trabajo Colaborativo

Acercarse al concepto de trabajo presenta no pocas dificultades, dado el
carácter social e ideológico del término. Así que, dadas las características y
objetivos de nuestra aportación, vamos a centrarnos en su esencia y, desde
este punto de vista, vamos a entenderlo como la actividad que exige un
esfuerzo, como una ocupación para obtener algo y también como proceso y
producto de esa actividad.
La colaboración, por su parte la entendemos como el trabajo (actividad)
con otros para alcanzar un producto u objetivo común. Es, pues, un tipo de
comportamiento que puede darse en cualquier circunstancia, igual que el
trabajo, aunque aquí los circunscribiremos al ámbito educativo y de la
investigación.
Como punto de partida quisiéramos distinguir el trabajo colaborativo del
trabajo en grupo, para evitar confusiones.
El trabajo en grupo se refiere a la actividad que emprenden varias

personas y en la que cada uno se ocupa de algún aspecto bajo algún sistema
de coordinación y liderazgo. El trabajo colaborativo, por su parte, incide en la
actividad que emprende un grupo de forma global, sin jerarquías ni
coordinaciones previas, sino pactadas o consensuadas y en el que todos los
miembros del grupo se responsabilizan solidariamente de toda la actividad. La
diferencia más notable, como puede verse, está en la distribución del trabajo,
que en el primer caso sería vertical y en el segundo horizontal.

El trabajo colaborativo se establece allá donde los individuos trabajan
juntos debido a la naturaleza de sus tareas, por lo que la tarea o actividad del
grupo debe ser colaborativa en su naturaleza. Las personas involucradas en
ella deben compartir los mismos objetivos, parte de los cuales es el
cumplimiento de su tarea compartida.
Por ello el trabajo colaborativo es claramente no competitivo. Se
desarrolla en un espacio normalmente informal y usualmente se ejecuta en
grupos pequeños, generalmente en proyectos grupales, haciendo uso de la
comunicación horizontal. Esta puede tomar la forma de interacción indirecta,
directa , distribuida o no distribuida.
En cualquier caso, los límites del trabajo colaborativo no son siempre
congruentes con los límites de la organización formal; en realidad, un proceso
de trabajo colaborativo involucraría a personas en sitios distintos, y se
caracteriza por ser relativamente autónomo y no tener influencias externas
sobre las tareas, es decir, planificación y control externo, que reducirían la
naturaleza colaborativa del trabajo.

✓ d), El trabajo colaborativo está siendo cada vez más necesario debido a
múltiples factores .

• Los problemas son cada vez más complejos.
• Los problemas son cada vez de mayor tamaño.
• Las personas cada vez son más especializadas.
• Las soluciones cada vez requieren aptitudes diferentes. Todo esto ha

provocado un cambio de actitud en la forma de trabajar de las personas,
que se visualiza en que:

- Las personas necesitan trabajar como miembros de un equipo y
cooperar entre ellas.

- Las personas requieren intercambiar información más
frecuentemente.

El éxito de este tipo de actividad va a depender no sólo de aptitudes
individuales o del tipo de objetivo, sino también del nivel de colaboración que
se obtenga entre los miembros del grupo.
Veamos un cuadro con algunas de las diferencias existentes entre e

Orígenes del trabajo Colaborativo

El trabajo colaborativo tiene sus origenes a principios del siglo xx el cual fue creado por los hermanos wright en la planeacion y construccion del primer tren

e), Elementos

Elementos del trabajo colaborativo:
• Objetivos: los mismos de la organización; particulares, bien definidos u otros
• Ambiente: controlado y cerrado.
• Motivación: la persona es convencida por la organización.
• Tipo de proceso: se formaliza el proceso grupal.
• Aporte individual: conocimiento y experiencia personal al servicio de los interesares organizacionales.
• Pasos del proceso grupal: se deben definir claramente y previamente.
Es necesario un control del proceso de aprendizaje por parte del profesorado.
• Reglas; rígidas, definidas previamente.
• Desarrollo personal: supeditado a los objetivos organizacionales.
• Productividad: es su fin.
• Preocupación: la experiencia en función de los resultados; la motivación es extrínseca.
• Software: contiene todo lo que se puede y no se puede hacer.
Otro elemento del trabajo cooperativo es que "ayuda a potenciar aspectos afectivos actitudinales y motivacionales y genera aspectos muy positivos para el logro de los aprendizajes" Martí (1996, 54); ; el hecho de pertenecer a un grupo con un objetivo en común permite estrechar lazos en los participantes y les genera sentido de pertenencia. Claro esta que el objetivo de un trabajo colaborativo es producir algo, que puede ser un conocimiento o un objeto tangible; pero en ocasiones el hecho de pertenecer a una organización también puede ser el objetivo de los participantes; por lo tanto la motivación puede ser tambien intrínseca del propio proyecto. La enciclopedia Wikipedia es un ejemplo de plataforma colaborativa que tiene como fin la difusión libre del conocimiento mediante el trabajo arduo de millones de usuarios que a diario la estan actualizando.

Las tecnologías propias o susceptibles de crear los ambientes
necesarios para desarrollar el trabajo colaborativo, serían:

• El Correo y la Mensajería Electrónica: Este tipo de aplicaciones
groupware pretenden facilitar los procesos comunicacionales informales
entre el grupo. Se encarga no sólo de transmitir texto, sino imágenes,
sonido, video y archivos.

• El manejo de Calendario y Agenda: Este tipo de software, aplicado
en ambientes groupware, permite la organización de los tiempos del
grupo, programación de actividades, menos gasto de tiempo y dinero en
reuniones, mejor planeación de tiempo y recursos.

• Sistemas de reuniones electrónicas: Asiste al grupo en sus
reuniones, apoya diferentes momentos identificados en ésta como:
comunicación, planeación, pensamiento e información. Para cada uno
de estos momentos se tienen mecanismos de control que garantizan la
continuidad de la reunión y evitan pérdida de tiempo y esfuerzo.

• Sistemas de Conferencia de datos o de escritorio: Permiten que
un grupo de personas puedan ver y trabajar al mismo tiempo sobre los
datos(documentos, archivos, etc).